سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر Mofid Style
في Mofid Style، نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية من الملابس الجاهزة وباترونات الخياطة. ولأننا نلتزم بالشفافية الكاملة مع زبائننا داخل المغرب وخارجه، فقد وضعنا سياسة واضحة ومحددة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق الطرفين وتتوافق مع طبيعة المنتجات التي نقدمها.
نظراً لامتلاك المتجر خطين مختلفين من المنتجات (مادية ورقمية)، فإن الشروط تنقسم كالتالي:
أولاً: باترونات الخياطة الرقمية (ملفات PDF)
- عدم القابلية للإرجاع: جميع الباترونات الرقمية المتاحة للشراء لجميع دول العالم هي منتجات قابلة للتحميل الفوري بمجرد الدفع. وبناءً على ذلك، لا يمكن إلغاء الطلب، استبداله، أو استرجاع المبالغ المالية نهائياً بمجرد إتمام عملية الدفع وحصول الزبون على رابط التحميل أو توصله بالملف عبر البريد الإلكتروني.
- المسؤولية التقنية والمقاسات: يتحمل الزبون المسؤولية الكاملة عن مراجعة جدول المقاسات المرفق قبل الشراء، واتباع “إرشادات الطباعة” لضبط أبعاد الطابعة (100% الحجم الحقيقي). المتجر غير مسؤول عن أي خطأ في اختيار المقاس أو إعدادات الطباعة اليدوية.
ثانياً: الملابس الجاهزة (داخل المملكة المغربية فقط)
يحق لزبائننا داخل المغرب طلب استبدال أو استرجاع الملابس الجاهزة وفق الشروط الصارمة التالية:
- المدة الزمنية: يجب أن يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يوم واحد (24 ساعة) فقط لا غير من تاريخ التوصل بالطلب (الاستلام) من شركة التوصيل. أي طلب يرتد بعد هذه المدة لن يتم قبوله.
- حالة المنتج: يجب أن تكون الملابس غير مستخدمة تماماً، غير مغسولة، خالية من أي روائح (كالعطور)، وبحالتها الأصلية الكاملة مع بطاقة السعر (Tag) وفي غلافها الأصلي غير التالف.
- تحمل تكاليف الشحن (هام جداً):
- في حال رغبة الزبون في الاسترجاع أو الاستبدال لسبب يتعلق به (مثل تغيير رأيه أو خطأ في اختيار المقاس)، يتكفل الزبون بالكامل بدفع ثمن إعادة المنتج إلى المتجر (مصاريف الشحن العكسي)، كما يتكفل بدفع ثمن إعادة إرسال الطلب الجديد إليه مرة أخرى في حالة الاستبدال.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن بالكامل فقط في حالة واحدة: إذا كان المنتج المرسل يحتوي على عيب مصنعي واضح أو تم إرسال منتج/مقاس خاطئ من طرفنا.
ثالثاً: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
إذا كنت ترغب في ممارسة حقك في الاستبدال أو الاسترجاع للملابس الجاهزة ضمن المدة المحددة (24 ساعة)، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل معنا فوراً عبر الواتساب على الأرقام الموضحة أسفله.
- زوّدنا بـ رقم طلبك وصورة واضحة للمنتج توضح حالته الأصيلة (أو العيب إن وجد).
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سنزودك بالعنوان لإعادة شحن المنتج إلينا.
- يتم استرداد المبلغ (في حالة الاسترجاع) بعد وصول المنتج إلينا وفحصه والتأكد من سلامته، ويتم اقتطاع مصاريف الشحن منه.
قنوات التواصل للدعم والطلبات:
- البريد الإلكتروني:
contact@mofidstyle.com - داخل المملكة المغربية (هاتف وواتساب):
0608030022 - من خارج المملكة المغربية (هاتف وواتساب):
00212608030022