سياسة الشحن والتوصيل لمتجر Mofid Style
يحرص متجر Mofid Style على توفير خدمة توصيل واضحة وموثوقة للطلبات داخل المملكة المغربية.
تنطبق هذه السياسة على الملابس والمنتجات التي يتم شراؤها من المتجر، بالإضافة إلى الطلبات الخاصة التي يتم تأكيدها مع العميل.
أولًا: نطاق التوصيل
يتوفر حاليًا شحن وتوصيل منتجات Mofid Style داخل المملكة المغربية.
ولا يتوفر الشحن الدولي للملابس حاليًا.
ثانيًا: تكلفة الشحن
تختلف تكلفة الشحن حسب مدينة وعنوان التوصيل والمسافة، لذلك لا توجد تكلفة شحن موحدة لجميع المدن والمناطق.
يتم تحديد تكلفة الشحن وفق موقع العميل، مع مراعاة قرب أو بُعد المدينة ومنطقة التوصيل.
يتم إبلاغ العميل بتكلفة الشحن قبل تأكيد الطلب النهائي، ولا يتم اعتماد الطلب إلا بعد موافقة العميل على التكلفة الإجمالية.
بالنسبة للطلبات الخاصة، يتم كذلك توضيح تكلفة الشحن ضمن تفاصيل الطلب قبل اعتماده.
ثالثًا: مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب توفر المنتج وطبيعة الطلب.
المنتجات المتوفرة في المخزون
عادةً ما يتم توصيل المنتجات المتوفرة في المخزون خلال مدة تتراوح بين 24 و48 ساعة من تاريخ تأكيد الطلب.
المنتجات التي تتطلب تجهيزًا أو طلبًا مسبقًا
قد تحتاج بعض المنتجات إلى مدة أطول للتجهيز قبل الشحن، ويتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة وموعد الشحن عند تأكيد الطلب.
الطلبات الخاصة
تختلف مدة تجهيز الطلبات الخاصة حسب طبيعة المنتج والمواصفات المطلوبة.
يتم الاتفاق مع العميل على مدة التجهيز وموعد التسليم قبل اعتماد الطلب النهائي.
رابعًا: تأكيد الطلب
قبل تجهيز الطلب للشحن، قد يتواصل فريق Mofid Style مع العميل للتأكد من:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- عنوان التوصيل.
- المنتج المطلوب.
- اللون والمقاس عند الحاجة.
- أي تفاصيل إضافية مرتبطة بالطلب.
ويبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد المعلومات المطلوبة.
خامسًا: معلومات التوصيل
لضمان وصول الطلب بشكل صحيح وسريع، يجب على العميل تقديم:
- الاسم الكامل بشكل صحيح.
- رقم هاتف مغربي فعال.
- عنوان واضح ودقيق.
- أي معلومات تساعد شركة التوصيل على الوصول إلى مكان التسليم.
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التوصيل التي يقدمها.
سادسًا: التواصل مع شركة التوصيل
بعد إرسال الطلب للشحن، قد تتواصل شركة التوصيل مع العميل لتحديد عملية التسليم.
لذلك، يرجى التأكد من إمكانية الرد على المكالمات والرسائل المتعلقة بالطلب.
عدم الرد على مندوب التوصيل أو تقديم عنوان غير صحيح قد يؤدي إلى تأخير التسليم أو إعادة الطلب.
سابعًا: التأخير في التوصيل
نسعى إلى الالتزام بمدة التوصيل المتوقعة، إلا أن بعض الطلبات قد تتعرض لتأخير بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر، مثل:
- ظروف شركات التوصيل.
- صعوبة الوصول إلى بعض المناطق.
- الظروف الجوية أو الاستثنائية.
- عدم توفر العميل للاستلام.
- وجود خطأ في بيانات العنوان أو رقم الهاتف.
في هذه الحالات، نعمل على متابعة الطلب ومساعدة العميل قدر الإمكان.
ثامنًا: الطلبات التي تتطلب تفاصيل إضافية
قد تحتاج بعض الطلبات إلى التواصل مع العميل قبل تجهيزها، خصوصًا عندما يتعلق الأمر بالمقاس أو اللون أو الطلبات الخاصة.
ويتم البدء في تجهيز الطلب بعد استكمال المعلومات المطلوبة وتأكيدها.
تاسعًا: الدفع عند الاستلام
عند اختيار الدفع عند الاستلام، يتطلب تأكيد الطلب دفع عربون بقيمة 100 درهم مغربي وفق شروط الدفع المعتمدة في المتجر.
التواصل
للاستفسار عن حالة الطلب أو الشحن والتوصيل:
البريد الإلكتروني:
contact@mofidstyle.com
الهاتف وWhatsApp داخل المغرب:
0608030022
الهاتف وWhatsApp من خارج المغرب:
+212608030022