سياسة الاستبدال والاسترجاع في Mofid Style
في Mofid Style نحرص على تقديم منتجات ملابس بجودة مناسبة، ونلتزم بتوضيح شروط الاستبدال والاسترجاع بما يضمن وضوح الإجراءات للعميل والمتجر.
تنطبق هذه السياسة على الملابس والمنتجات التي يتم شراؤها من متجر Mofid Style داخل المملكة المغربية.
أولًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
بعد انتهاء هذه المدة، لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع إلا في الحالات التي يقتضيها وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج مختلف عن الطلب.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- غير مغسول.
- غير متضرر.
- خاليًا من الروائح أو آثار الاستخدام.
- بحالته الأصلية.
- محتفظًا ببطاقة المنتج إن وجدت.
- داخل التغليف الأصلي قدر الإمكان.
يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا ظهر أن المنتج تم استخدامه أو غسله أو إتلافه أو تغييره بعد الاستلام.
ثالثًا: تكاليف الشحن
في حالة رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لسبب يتعلق به
مثل تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب، يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج إلى المتجر، كما يتحمل تكاليف إعادة إرسال المنتج الجديد إليه في حالة الاستبدال.
في حالة وجود خطأ من طرف المتجر
يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو معالجة المشكلة إذا:
- تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- تم إرسال مقاس مختلف عن المقاس المطلوب.
- كان المنتج يحتوي على عيب واضح عند استلامه.
رابعًا: المنتجات التي يتم إعدادها بطلب خاص
بالنسبة للطلبات الخاصة التي يتم إعدادها بناءً على مواصفات أو تفاصيل أو مقاسات يتم الاتفاق عليها مع العميل، يتم توضيح شروط الاستبدال أو الاسترجاع للعميل قبل اعتماد الطلب النهائي، بما يتناسب مع طبيعة الطلب وما تم الاتفاق عليه.
لذلك، ينصح العميل بالتأكد من جميع التفاصيل والمقاسات والمواصفات قبل تأكيد الطلب الخاص.
خامسًا: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب، يرجى:
- التواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني.
- تقديم رقم الطلب.
- توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- إرسال صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
- انتظار تأكيد المتجر قبل إعادة إرسال المنتج.
لا يُنصح بإرسال أي منتج إلى المتجر دون التواصل معنا والحصول على التعليمات اللازمة.
سادسًا: معالجة طلب الاسترجاع
في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم استلام المنتج وفحص حالته والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
بعد قبول المنتج، تتم معالجة المبلغ المستحق للعميل وفق طريقة الدفع والإجراءات المعتمدة للحالة، مع خصم تكاليف الشحن التي يتحملها العميل حسب سبب الاسترجاع.
سابعًا: في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب
إذا استلم العميل منتجًا به عيب واضح أو منتجًا مختلفًا عن طلبه، يرجى التواصل معنا فورًا وإرسال صور للمنتج ورقم الطلب.
بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، يتم تحديد الإجراء المناسب لمعالجة المشكلة.
ثامنًا: التواصل
للاستفسار عن الاستبدال أو الاسترجاع:
البريد الإلكتروني:
contact@mofidstyle.com
الهاتف وWhatsApp داخل المغرب:
0608030022
الهاتف وWhatsApp من خارج المغرب:
+212608030022
ننصح العملاء بالتواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب في حال وجود أي مشكلة أو رغبة في الاستبدال أو الاسترجاع.